航空公司擅自降舱省消委会：已构成违约

航空公司擅自降舱省消委会：已构成违约

19日，广东省消委会发布3月份消费投诉情况分析。据介绍，今年3月，省消委会共接待来访、接受投诉咨询958人次，其中接到消费者投诉315件，同比分别下降35.49%、55.94%。

按投诉类别分，三月份消费投诉最多三大类分别是销售服务类87件，占投诉总量的27.71；互联网服务类61件，占投诉总量的19.37%；电信服务类31件，占投诉总量的9.84%。

南方航空公司擅自降舱构成违约却只作退票处理是当月消费投诉的典型案例。据介绍，3月10日，消费者朱先生通过深圳市腾邦国际商业服务股份有限公司（下称“腾邦国际”）网站购买了一张北京至广州、三张广州至北京的头等舱机票，订票前该网站显示所购机票为明珠头等舱6.5折，购票后确认订单中也显示其所购机票为头等舱。此后朱先生却发现所出客票实为经济舱客票。朱先生与腾邦国际协商未果，遂向省消委会投诉。

经了解，出票有误是因南航网站系统升级导致舱位变更，系统升级前A舱代表头等舱，更改后的A舱却是经济舱，而南航网站没有及时更新，导致消费者在网站上以6.5折订购头等舱（A开头）却在出票时显示经济舱。腾邦国际要求消费者提供身份证复印件及购票时网页截图，才可为其安排座位，而南航则表示，消费者可以选择退票，如果坚持乘坐就要看当天头等舱是否还有空位，否则要改签到有位时才能乘坐。省消委会介绍，南航坚持认为公司无过错，消费者所付的票款就是经济舱的价格，不同意作出更改。

省消委会认为，上述案例中，消费者有权直接向委托订票的腾邦国际追偿，如果不属于腾邦国际的责任，腾邦国际可以再向南航要求承担相应的违约责任。作为承运人，南航在未征得消费者同意的情况下，擅自将头等舱机位变更为经济舱，严重侵犯消费者的合法利益，已经构成根本违约，应当为其系统升级导致的购票信息有误承担责任，为消费者安排头等舱机位。（记者/刘熠通讯员/粤消宣）