活久见！订俄罗斯酒店被错订到希腊，客服让顾客打车过去……平台回应：补偿8万
活久见！订俄罗斯酒店被错订到希腊，客服让顾客打车过去……平台回应：补偿8万车费
8月25日晨，网友@二村不停 在微博表示
自己在马蜂窝网站上预订酒店
结果，马蜂窝订错了酒店
将其预订的俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆
定成了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆
客服人员提供的解决方案中还表示
游客可自行打车前往希腊
保留相关票据待马蜂窝报销
8月26日，马蜂窝官方微博
发布关于酒店错订事件的道歉及承诺
愿意向其支付海参崴到希腊的“打车费”
约8万元人民币
@二村不停 晒出的酒店预订成功截图
马蜂窝旅游官方微博昨日就酒店错订事件发布声明，称有用户25日在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状，对此表示道歉。
经核查因系统对接错误，导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。马蜂窝对此次涉事酒店订单将给予三倍于原订单的赔偿，并补偿该用户“从海参崴到希腊的打车费用”(大致估算为8万元人民币)。
@二村不停 详细描述了事情经过：8月15日，自己在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆（Barbados Hostel）08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。
但到达预订的海参崴巴巴多斯旅馆准备办理入住时，前台工作人员表示没有查到他的订单。
出示了马蜂窝APP的订单截图后，前台工作人员表示酒店并没有和马蜂窝合作过。
由于入境买的电话卡只有数据流量没有通话时长，@二村不停 开始和马蜂窝的官方客服联系。海参崴当地时间13:31在客服后台留言后，留言讯息一直显示已读，但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12，此时距首次留言时间近1小时。
网友晒出与马蜂窝客服的对话截图
此外，@二村不停 也拜托在国内的朋友致电马蜂窝400客服，得到的结果是马蜂窝境外合作方将该网友预订的海参崴的Barbados Hostel错误的预订成了希腊的Barbados Island Hostel。
客服给出了两种赔偿方案：一是赔偿216元，二是游客自行打车前往希腊的巴巴多斯岛旅馆，打车费用由马蜂窝报销。
网友和朋友的对话截图
@二村不停 再次向官方客服咨询，客服确认了这一解决方案。
网友晒出与马蜂窝客服的对话截图
……
网友晒出两地之间的距离
马上就要迎来中秋和国庆假期
如果在旅游期间出现问题需要维权
该怎么办？
对于游客来说，如果纠纷中涉及旅行社、导游以及A级景区和星级酒店等旅游服务质量问题时，由旅游部门受理；
如果涉及非A级景区和一般旅店的服务质量纠纷，一般由商务部门受理；
涉及商品、服务尤其是假冒伪劣商品的投诉，一般由工商局、消协和质监部门受理；
发生财物被盗等治安问题，一般由公安部门处理。
在国内旅游时，可以先了解当地是否已经开通旅游投诉专线，如果已经开通，在遇到纠纷时拨打专线电话，效率可能更高。如果实在难以辨别，可拨打国家旅游局“12301”投诉电话。电话提供24小时服务。
在国外旅游，与国内旅行社、平台产生纠纷，注意保存好相关证据，如情况紧急可委托国内亲友代为投诉。因第三人的行为造成旅游者人身损害或财产损失的，由第三人承担责任，游客可以依据当地法律依法维权。
来源：辽沈晚报、羊城晚报
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