武汉市武东医院：模式创新围绕患者需求，多维度全方位医疗服务打通“最后一公里”
“每一个特殊病人在这个医院都受到尊重，每一个需求这里的医护都会回应”，这是患者家属对武汉市武东医院最切身的感受。打通“最后一公里”，让多维度、全方位的现代化医疗服务与患者之间“零距离”，是武东医院医护人员共同的追求。
作为三级精神专科医院，2022年武东医院以精神康复特色被纳入武汉市市区级特色化医院行列。医院始终秉承“精诚从医、安康惠民”的院训，坚持以改善群众就医感受为出发点，以满足群众需求为切入点，始终聚焦提升患者就医感受，用心用情服务患者，不断优化服务细节；以提高患者满意度为目标，积极打造让患者更加暖心、舒心、安心的优质服务品牌医院。
凝心聚力促发展，安康惠民强特色
即将落成的新病房大楼效果图。
医院将党建工作与人才培养、业务发展深度结合，坚持稳中求进，不断提高医院综合服务能力：狠抓医疗质量，改善医疗服务；科学谋划布局，助力专学科发展；完善精防体系建设；紧抓项目建设，加快基础建设步伐；加强科研教学，推进高层次人才队伍建设；提升智能化医院服务水平。
医院实行党员人才培养机制，发掘政治上合格、思想上过硬、业务上精湛的年轻职工加入党组织，培育其成为业务上的骨干、思想上的表率。
加强党建创新，指导各支部结合工作特点，创新开展“主题党日+专题党课”“+志愿服务”“+红色教育”“+民主议事”等活动。组织党员参加集体活动，促进和谐医院建设。
心理科以“三服务”“一满意”为理念，服务住院患者。每日开展心理康复团体治疗活动和各种形式的个体心理治疗；服务大学师生，坚持每周大学生心理门诊，为大学师生心理健康保驾护航；服务康复患者，对于外地稳定期患者定期开展电话随访、邮寄药物的服务。
睡眠体检中心不定期为辖区内社区免费提供睡眠心理筛查、睡眠物理治疗体验等服务。
康复科以心理评估、治疗、训练等专业医疗特色，为经急性期治疗后病情稳定，处于康复期的住院患者以及各类亚健康人群提供专业心理帮助。
儿少门诊采取“线上+线下”打造服务新模式，定期开展网络心理健康知识讲座，定期走进中小学进行儿少心理知识科普，定期进社区开展义诊，帮助留守儿童进行心理疏导。
精神四科（社会救助科）为了保障流浪乞讨精神障碍患者的合法权益，维护社会稳定，构建和谐社会，协助公安、民政集中收治流浪乞讨精神障碍患者。科室工作人员在常规护理基础上优化基础护理，注重生活护理和细节关爱。
优化就医流程完善服务细节，让温暖举措进病房
指导团队在水果湖街道做康复活动。
提升就医体验，回应群众期盼，一切以患者为中心，医院深化整体服务内涵，创新优质护理服务。病人入院就像回到家一样：营养三餐按时吃，不能自理者有人喂；日常照护包括衣服的更换清洗，均由科室完成，不需要每周送取换洗衣物；医护还定期为患者理发、剪指甲。
组建医院病人康复团队，确定康复服务对象，制定针对性的专业康复计划。定期组织家属及患者健康教育知识讲座，提高病人及家属的康复理念。根据病区不同，每天由康复护士在病区内开展合适本病区患者的康复服务，康复物理治疗、心理治疗、社交人际关系团体、职业训练、艺术治疗、作业治疗等等。由康复科专业治疗师评估患者功能，在康复科开展高功能治疗团体，如团体心理治疗、音乐治疗、美术治疗、园艺治疗及手工治疗等等。定期举办院内娱乐活动比赛，如广播操比赛、歌咏比赛及趣味运动会。组织康复人员内部经验分享和培训交流，提高工作人员服务能力和素质。通过建立康复团队，实施康复计划，逐步提高患者的生活质量、自我管理能力和社交能力。
医院全体医护人员不仅为在院患者精心医疗、精细护理，更注重人文上的关怀。一是让传统佳节活动“进”病房，缓解住院病人的思家情绪，增进医患情、病友情。二是为精神心理障碍的急诊患者开通绿色通道，做到先治疗，后付费；先治疗，后办手续。三是针对精神心理疾病患者的治疗周期比较长，家庭负担比较重的特殊患者，医院给予减免费用。
2023年7月，医院门诊电子票据工作正式上线，实现就地开票、就地下载打印，不仅减少等候时间，便捷患者就医，也有效提高了医院业务办理速度和医保报销效率。
武东医院院长刘连忠表示，医院将以“团结拼搏、严谨求实”的武东医院精神为指引，以特色服务品牌能力提升为重点，扎实推进“323”攻坚行动精神卫生防治工作，持续做好严重精神障碍患者社区管理，稳步落实社会心理服务体系建设，有序开展学生心理健康促进医教结合项目，不断优化心理援助与危机干预工作，深入做好心理健康科普宣传，充分发挥医院特色优势，做好精神康复服务品牌宣传，为打造健康中国“武汉篇章”贡献武东力量、武东智慧和武东方案。
“医社融合”康复有“医”靠，打造家门口的心理服务站
武东医院作为青山区辖区内唯一一家市级三级精神专科医院，一直致力于社区精神卫生防治工作。为共同推动医防融合，提升基层工作人员心理健康水平和识别各类常见精神障碍的能力，2023年市武东医院组织专家团队在青山区各街道对基层工作人员开展常见精神障碍的识别与干预培训巡讲，确保“323”攻坚行动取得实实在在成效，着重解决群众的心理健康问题，助力基层心理服务体系建设再上新台阶。
武汉市武东医院还有一支活跃在社区中的精神康复技术指导团队，他们深入各区、各街道、各社区开展各类康复活动。
在春季精神病患者高发季节，在水果湖街道放鹰台阳光家园开展“为你带来春天的第一棵树”为主题的园艺疗法康复活动，激发精神障碍者对生活的热爱。园艺治疗是武东医院康复特色诊疗方法之一，在社区中对精神疾病康复患者进行康复辅助治疗非常实用，对其沟通能力、自我照顾能力和社会认知功能等方面都有益处。
在社区康复服务的工作中，常常会了解到精神障碍康复者有药物管理、作息调整等医疗康复需求。为满足康复者的医疗需求，保障精神康复者病情稳定，下沉医生王立忠在青山区钢都花园街道与社工一起为一批有医疗困惑的康复者开展药物管理训练。通过训练康复者们掌握了药物管理的技巧，建立了医患之间居家康复的沟通桥梁，并以小组训练的形式，为康复者提供了同伴支持，增强了康复者及家属参与社区康复的信心。
武东医院精神科医生下沉社区团队多年来一直在履行社区精神病防治工作，从丰富服务内容、优化服务模式等方面来宣传普及精神卫生知识。在炎热的夏季，携手青山区钢都花园街道阳光家园、钢都花园街道123社区新时代文明实践站、123社区退役军人志愿服务队共同开展“阳光集市——关爱残疾朋友我们在行动”活动。针对精神残疾家属和辖区居民不同心理健康需求，普及心理健康知识，介绍常见心理问题、睡眠障碍及缓解情绪等方法，引导居民正确认识和应对。
特色心理治疗理念将心理服务窗口前移
武东医院率先走进高校服务大学生，已坚持参与学生的心理疏导、心理咨询工作长达17年，并结合精神心理疾病开展特色的心理健康讲座，帮助大学生了解和识别一般心理问题和精神障碍的区别，以及预防、求助途径等。据不完全统计，迄今为止累计服务超5万人次。
同时，武东医院心理治疗师还不定期给客运站行政管理人员及一线司机开展放松减压、情绪管理等主题讲座。帮助一些企业如黄鹤楼管理处、万科财务部等企业职工开展团体心理辅导，放松减压和心理健康宣教。
小学、初中、高中，不同的年龄阶段，不管是孩子还是家长，都会遇到不同的困难。从2012年开始，儿少心理科陈婷婷主任就开始医教结合的工作，每个月都会固定抽出两个半天到青山区的红钢城小学等几所小学做心理健康志愿服务，帮助孩子、老师、家长更早地识别儿童青少年的心理障碍并及时干预。这项工作坚持了11年，工作范围已经开展到东湖高新区的光谷一小及武昌区的南湖二小等，同时为全市十余所学校提供多场心理健康讲座，提高老师和家长们及时发现孩子行为问题的意识以及跟孩子沟通的技巧能力。
对每个初诊的患儿，陈婷婷会与孩子交流，判断其神经发育和心理发育跟年龄是否相符，再通过和患儿家长交流补充了解相关信息，对患儿的情况做出进一步判断，再根据需要进行进一步测评。“测试只能显示某些维度，解读这些维度必须建立在对孩子了解的基础上，只有把测评报告和每一个孩子的情况结合在一起看，才能更快找准问题。”下班回到家里，她也会坚持在QQ上回复患儿和患儿家长的各种咨询。甚至深夜帮助手足无措的家长解决孩子突然情绪失控的问题。她说，“守望麦田”，帮助到孩子是最大的幸福。
引人才强基础
多维度提供健康心理服务
武东医院建院65年，已发展成一家以治疗各种重性精神疾病、各类心理障碍以及精神疾病伴躯体疾病为特色的三级精神专科医院。历代武东人有着艰苦奋斗的精神，在新的时代、新的发展机遇下，硬件条件也进一步提升，促进医院更好地为患者、为社会提供优质服务。
医院党委书记戢汉斌介绍，武东医院坚持实施“党建引领、融合赋能”的行动，在优化就医体验上出实招见实效，体现为民本色，彰显服务特色，增添行业亮色。同时，注重人才培养和引进，招聘和培养了一批博士生，引进社会心理服务领域的知名专家刘连忠教授、省内著名的睡眠专家张昌勇教授等，患者纷纷慕名而来就医。
“精神障碍是一个特殊群体，他们的自我防护、自我保护能力都比较差，需要精神卫生工作人员更多地付出，要更加树立以患者为中心的服务理念，而且是多种维度的医疗服务。”戢汉斌说，除了门诊、住院、手术等院内服务外，还需要延伸到社区服务、家庭服务、康复服务等。通过随访随治，让患者出院后能够有比较稳定的状态，尽量避免其病情反复，更是避免因病情不稳定造成社会事件。
此外，医院着重抓重点人群的心理健康服务。随着现代社会心理问题增多，针对儿童青少年心理问题高发人群，医院加强医教结合等项目，走进中小学访谈宣教讲座，到大学坐诊咨询，成立儿少心理病区，为有需求者提供实实在在的服务，在青山区及大学生人群中的满意度较高。
据了解，武东医院3.97万平方米精神卫生康复中心将在8月封顶，预计2024年6月投入使用，将新增490张病床。随着医院硬件条件的极大改善，医院将在技术创新、模式创新、服务创新和管理创新上有所突破，以精神专科建设和精神康复特色发展带动医院整体实力提升，增强精神康复特色的辐射能力。
医院未来的总体目标是，到2025年，力争成为精神康复特色鲜明、辐射省内省外、品牌效应凸显的三级精神专科医院。其中，包括新增1—2个省市级临床重点专科；完成精神卫生康复中心项目建设，配置3000万元左右的精神康复设备和1000万元左右的病人自助康复设备，成为全国较有影响力的精神康复基地；打造中医精神康复、儿少精神康复、老年精神康复、睡眠康复、精神伴躯体障碍康复5个特色鲜明、影响力强的精神康复亚专科；医院的精神康复临床规模进入全国先进行列。
（文/图 毛茵 陈红源 陈兰）
【编辑：余丽娜】
